iPhone 16 Pro触摸屏失灵？网友：以为是我手的问题！苹果客服回应

发布时间：2025-12-03 14:41:28 来源：南平市某某广告媒体售后客服中心 作者：焦点

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不少网友此前还分享了iPhone 16系列的失灵Bug，比如微信等应用在iPhone 16 Pro界面显示时会有部分被遮挡，网友为手鄂州市某某通用机械运营部造成功能使用上的题苹不便。

9月23日，果客#iPhone 16 Pro触摸屏被曝或会失灵#冲上热搜。摸屏据长江云新闻报道，失灵不少网友在社交平台上吐槽，网友为手他们首发入手的题苹iPhone 16 Pro系列触摸屏失灵。根据网友展示的果客鄂州市某某通用机械运营部视频，第一次滑动iPhone 16 Pro系列屏幕时有响应，摸屏再滑动就没有响应了。失灵

此前博主勇气MAX也遇到了类似的网友为手问题，首发购入的题苹iPhone 16 Pro Max，打开设置界面后，果客点按没有任何反应。

有网友评论称，“我现在就是经常摁不出来该咋办”“我还以为是我手的问题”。

也有网友表示，“有没有可能是贴膜的原因”。

面对用户的反馈和质疑，苹果官方随后对此事作出回应，表示触摸屏失灵的问题主要源于软件层面的错误，而非硬件故障。具体而言，iPhone 16系列所搭载的防误触算法因设置过于灵敏，导致正常的滑动和点按操作被系统错误地忽略，从而影响了用户的正常使用体验。9月23日下午，长江云新闻记者致电苹果官方客服，客服表示，目前没有接到大范围的报告和反馈，该情况可能属于个例。当记者询问是否开始修复相关问题时，工作人员表示，具体信息以苹果官网发布为准。

另据白鹿新闻，苹果客服曾表示，钢化膜、屏幕有异物粘上都可能导致滑动不灵敏，同时因为iPhone 16 Pro边框相比以往的苹果系列手机更窄，所以手机壳在包裹时也可能触碰到屏幕导致滑动暂时失灵。如果在排查外在因素后仍然无法解决这个问题，在苹果官网上购入手机的，14天内都可以退换货。

值得注意的是，不少网友此前还分享了iPhone 16系列的Bug，比如微信等应用在iPhone 16 Pro界面显示时会有部分被遮挡，造成功能使用上的不便。甚至还有网友称，iPhone 16系列新机出现划痕和掉漆等瑕疵，摄像头内有少量灰尘。苹果客服也曾对媒体回应表示，产品本身出现任何质量问题，都可以在14天以内无条件退换。

图片来源：苹果官网截图

当地时间8月1日，苹果公司公布了截至6月29日的2024年第三财季业绩，该季度营收为858亿美元，同比增长5%，分析师预期为844.6亿美元，净利润为214.48亿美元，较上年同期的198.81亿美元增长8%。其中，苹果第三财季在大中华区的市场表现令人失望，营收为147.28亿美元，较上年同期的157.58亿美元下降6.5%。

9月20日早上8点，苹果新一代旗舰手机iPhone 16系列在各大苹果门店正式发售。发售当天，多名黄牛曾告诉澎湃新闻，今年市场不好，最高加价也就700-800元之间。媒体还发现，黄牛们都默认收Pro Max，拒绝收16 Pro。另据中国经济周刊，有第三方经销商提供的报价显示，iPhone 16 Pro系列两款机型的首日现货均有溢价，加价幅度从400元到1200元不等，其中顶配机型iPhone 16 Pro Max 1TB版本四款颜色现货均需加价1200元，该经销商也表示，今年发售首日的现货新机加价情况不及往年。

编辑丨汪乃馨 北京商报综合长江云新闻、白鹿新闻、澎湃新闻、每日经济新闻、网友评论等

图 片丨苹果官网截图、新浪微博@白鹿视频 截图、新浪微博截图

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